Політика повернення товарів

📄 Політика повернення товарів в інтернет-магазині Radeya

1. Загальні положення

Ми дбаємо про ваш комфорт та відповідність Закону України “Про захист прав споживачів”. Ця політика визначає умови повернення або обміну товарів, придбаних в Radeya.

2. Строки повернення і обміну

  • Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту його отримання (не враховуючи день отримання)
  • Перелік товарів, які не підлягають поверненню, визначений постановою КМУ № 172 від 19 березня 1994 року (наприклад, гігієнічні засоби, друковані видання тощо)

3. Умови повернення

Повернення можливе за умови, що:

  • Товар не був у використанні, зберіг початковий вигляд, без подряпин чи слідів експлуатації
  • Збережено оригінальну упаковку, ярлики та комплектність
  • Можна надати документ ідентифікації покупки — чек, накладна або інший підтверджуючий документ.

4. Порядок повернення

  1. Зв’яжіться з нами:
  2. Повідомте номер замовлення, причину повернення або обміну.
  3. Узгодьте спосіб повернення: доставка поштою, кур’єром або власне повернення.
  4. Надішліть товар за адресою або передайте кур’єру.
  5. Після отримання і перевірки товару, ми повернемо кошти або здійснимо обмін.

5. Витрати на доставку

  • Якщо повертається товар належної якості, витрати на зворотню доставку здійснює покупець
  • У випадку бракованого або пошкодженого товару, ми беремо витрати на себе .

6. Термін повернення коштів

  • Після отримання товару і успішної перевірки, ми повернемо кошти протягом 3–7 робочих днів на ту ж платіжну платіжку чи інший спосіб, яким здійснювалася оплата

7. Обмін товару

  • Обмін дозволено за тих же умов строку і якості, що й повернення — протягом 14 днів
  • Якщо потрібний товар відсутній, можливо повне повернення коштів

8. Перевірка замовлення при отриманні

  • Рекомендуємо здійснювати огляд товару одразу при отриманні, особливо якщо це доставка кур’єром або в пункті видачі .
  • Якщо ви забрали товар без перевірки, відповідальність за стан переважає після отримання.

9. Як звернутися

  • Телефон: +38 (050) 653‑31‑16
  • Email: upakovka.cv.ua@gmail.com
  • Адреса для повернення: місто Чернівці (точну адресу буде надано після звернення та узгодження)

✅ Поради для клієнтів

  • Перевіряйте товар при отриманні — це допоможе уникнути складнощів із поверненням.
  • Тримайте чек або накладну — без них ми не зможемо обробити повернення.
  • Якщо товар — подарункові пакети, переконайтесь, що вони не були використані, інакше повернення може бути відмовлено.

Чому саме такі умови?

  • Ми керуємось Законом України про захист прав споживачів, що гарантує вам право на повернення впродовж 14 днів
  • Проте враховуємо специфіку продукції — пакети, подарункова упаковка не повинні бути вживаними, щоб ми могли гарантувати їхній товарний вигляд для інших клієнтів.

Повернутися до магазину https://radeya.com.ua/